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心系客户,全力做好服务工作

心系客户,全力做好服务工作

2016-02-25

宁夏同心县购买宇通公交车,用户接车时间定在农历腊月二十五,已经订购返郑火车票的区域外服沙工主动放弃返郑休息机会,留在市场协助值班人员保障批量车服务。沙工首先协调公司内部资源对客户进行了首次培训,并协...

  • 紧要关头 为客户挽回损失

    紧要关头 为客户挽回损失

    2018-09-29

    按照市场惯例,校巴证的领取一般晚于上牌时间一个月。9月份为开学季,所以8月份车辆上牌的保障工作则是关键中的关键,售后服务人员也将上牌保障工作作为重点工作,确保达成客户满意。 在8月7日广州悦安校...

  • 力所能及的的小事,换来了忠实的客户

    力所能及的的小事,换来了忠实的客户

    2018-09-12

    六月下旬的一天,菏泽客户何先生拨打总部400电话咨询宇通客车全车锁,之后400客服将订单转至济南中心站处理。济南中心站配件前台王昌业接到订单后,首先拨通客户电话了解具体需求,经过沟通得知客户不是想购买全车...

  • 他自告奋勇去啃“硬骨头”

    他自告奋勇去啃“硬骨头”

    2018-08-21

    前期,某客户一台车行驶到韶关时出现故障。经判断,问题原因为固定车辆线束的扎带老化,导致线束脱落,且线束的损坏面积较大。因技术难度较大,车辆已在韶关处理近半个月,问题却始终未能彻底解决。客户在月底有出...

  • 认真服务客户,竭诚维护品牌

    认真服务客户,竭诚维护品牌

    2018-08-15

    7月23日傍晚,乌鲁木齐中心站韩师傅还在忙手头的工作,接到市场服务人员张经理的电话,一批6100车型排气管需紧急排查。接过电话后,韩师傅感觉事情重大,他立即与站内领导沟通行动计划,并抓紧时间将手头工作处理...

  • 来自售后人的守护 为你找到“加西亚”

    来自售后人的守护 为你找到“加西亚”

    2018-08-01

    在19世纪的美西战争中,流传着这样一个传奇故事:美方有一封具有战略意义的书信,急需送到古巴盟军将领加西亚的手中,可是加西亚正在丛林作战,没人知道他在什么地方,一个名叫安德鲁·罗文的年轻中尉挺身而出,孤...

  • 立足岗位,快速协同解决客户问题

    立足岗位,快速协同解决客户问题

    2018-07-27

    6月4日下午桂J41153的客户前往广州中心站报修车辆右前轮磨损故障。接到客户需求,广州站立刻组织安排维修车间对客户描述故障进行鉴定,经检查发现:车辆左右前轮轮毂平衡铅块丢失,前桥左右侧主销松旷,特别是左侧...

  • 将心比心 赢得客户感动

    将心比心 赢得客户感动

    2018-06-28

    挖掘客户的本质需求,就不只是单纯的看到客户提出的需求,就简单的执行,而是站在为客户提供方便、为客户解决问题的角度去思考,在提供一些方案和解决措施时,就要以客户能够接受和理解的角度,把我们专业性的知识...

  • 换位思考 从客户视角来推动工作

    换位思考 从客户视角来推动工作

    2018-06-20

    时间飞逝,在一个温暖的先进集体中,让我学会关心别人和理解别人,也经常会用换位的角度去考虑问题,解决客户的疑难杂症。 记得第一次出差到市场,应大区要求,对所在区域维修站电工进行一次电源、启动系...

  • 真诚服务,不求回报

    真诚服务,不求回报

    2018-05-30

    5月某日晚上22:40长春中心站生产部接到外服经理的电话,一辆工号为09A200H―0041佳木斯车辆经过吉林省四平市,因曲轴、前轴轮减震器、螺栓断裂,车辆抛锚,该车主在当地拆卸,因当地维修人员不是太专业,不敢操作...

  • 责任与担当:世界屋脊上的坚守

    责任与担当:世界屋脊上的坚守

    2018-05-23

    西藏,面积约122万平方公里,平均海拔超过4800米,加上气候寒冷、气压低、空气稀薄,素有世界屋脊和世界第三极之称,然而,面对如此恶劣的自然条件,常年驻守在这里的宇通售后服务人员,用坚持和热情保障了整个西...

  • 薪火相传:大草原上不老的故事

    薪火相传:大草原上不老的故事

    2018-04-18

    内蒙古大草原,风吹草低见牛羊的美景让人神往,但地广人稀的环境,也容易让人倍感孤单,熊长河,一位在内蒙服务了十几个年头的宇通客服经理,从刚到任时女儿才12岁,到如今外孙已经3岁了,时光荏苒中,从他手中带...

  • 互惠双赢:客户问题整体解决方案专家

    互惠双赢:客户问题整体解决方案专家

    2018-04-10

    面对客户需求的不断变化,宇通的服务也在持续升级,李刚,作为川渝大区驻成都服务经理,敏锐洞察客户的服务需求,成功结合宇通优势服务资源与客户痛点,向客户提供了一份整体售后解决方案。 2016年12月,李...

  • 奋战15个小时,按期装船出港

    奋战15个小时,按期装船出港

    2018-03-30

    上海中心站做为公司出口车定点PDI服务站,肩负公司出口车在上海口岸出关前的车辆清洁、检验、报关、接送车等一系列服务工作。2018年2月份春节期间上海中心站接到海外服务部服务需求,出口法国市场16台ZK6121BEV纯...

  • 砥砺前行:激流勇进实现自我成长

    砥砺前行:激流勇进实现自我成长

    2018-03-28

    常言道,初生牛犊不怕虎,宇通的市场人员,从来都不缺这种敢打敢拼的“牛犊”精神。张嵩山,2013年校招进入宇通,短短几年,已成为陕晋大区服务经理,年纪轻轻便“身居高位”,全凭一股子的无所畏惧的“折腾劲”。...

  • 提升自我技能 用心服务客户

    提升自我技能 用心服务客户

    2017-12-28

    因承接成都双流公交270台服务产品维保工作,小伙于谦肩负着公司赋予的责任与使命,头一次踏上了成都这片土地。在为成都双流公交服务期间,遇到了很多问题和困难,但是他没有丝毫退缩,不忘时时刻刻给自己“充电”...

  • 技术征服客户,锦旗彰显荣誉

    技术征服客户,锦旗彰显荣誉

    2017-12-21

    12月6日,延吉某客运公司赠送长春中心站一面锦旗,并称赞 “优秀团队,贴心服务,技术高超,用户至上”。 经了解,12月2日傍晚,长春中心站接到该客运公司某台车出现燃油加热器、除霜器电机故障,此故障在冬...

  • 冰雪路,宇通情

    冰雪路,宇通情

    2017-12-20

    11月28日风雪交加,上午9点左右长春中心站冯师傅顶风冒雪开车去九台市上门处理车辆离合器故障,到了九台市找到客户后,立即开始为客户检查故障。车辆故障排除后已经接近下午2点,客户非常感动,说没想到宇通人能冒...

  • 用技术塑造服务口碑

    用技术塑造服务口碑

    2017-11-30

    2017年10月某日乌鲁木齐石油公司驾驶员王师傅和其它服务站人员来到中心站,鉴定车辆故障原因,说自己的车辆在服务站维修两天,车辆异响问题始终没有解决,十分着急。韩师傅了解车辆情况后一边安慰客户的情绪一边主...

  • 用心服务、让客户满意

    用心服务、让客户满意

    2017-11-23

    急客户之所急,用贴心的服务、精湛的技术为客户排忧解难,得到了客户认可的同时,又再次树立了良好的服务口碑。

  • 团队协作、攻坚克难

    团队协作、攻坚克难

    2017-10-30

    随着新能源、新技术、新产品理念的普及,售后服务模式也在发生翻天覆地的变化,作为奋斗在最前线的师傅们,他们用智慧展现了在新服务模式中所发挥的中坚力量。

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